A EMMA LEBLANC é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes e segue uma POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES amparada no Código de Defesa do Consumidor.

Se você recebeu um item danificado, com defeito ou o produto errado, teremos todo o prazer em trocá-lo sem qualquer custo adicional. Por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após ter recebido seu pedido.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe oriente corretamente o cliente em como proceder com a devolução ou troca do produto.

Solicite para contato@emmaleblanc.com.br informando o número do seu pedido e motivo da troca/devolução.

* Contatos realizados através de mídias sociais, WhatsApp ou quaisquer outros canais não serão considerados.

1 - PRODUTO COM DEFEITO / EM DESACORDO COM O PEDIDO REALIZADO

Caso você recebeu um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso contato@emmaleblanc.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.
   
   
2. Sua reclamação será analisada pela nossa equipe de atendimento e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso total do valor pago
• Receber um novo produto igual ao encomendado
• Receber um produto de valor semelhante
• Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras

2 - CONDIÇÕES DE TROCAS GERAIS

Para trocas por qualquer motivo (excluindo roupas de banho por motivos de higiene) é oferecido um prazo de até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto. Considerando critérios como:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
• Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.
• Caso o cliente prefira, como alternativa à troca, nós oferecemos o reenvio da mesma peça em tamanho/cor diferente ou de outro item, o cliente arca com o custo de devolução da mercadoria e nós arcamos com o custo do reenvio da mercadoria. Justo, né?

3 - CONDIÇÃO DE REEMBOLSO EM CASO DE DESISTÊNCIA:

O cliente deverá entrar em contato com a equipe de atendimento em: contato@emmaleblanc.com.br no prazo de até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento, para solicitar a devolução. Para agilizar o atendimento, informe no e-mail o motivo da desistência e anexe três fotos do(s) produto(s) mostrando: 1. O produto inteiro, 2. a etiqueta e 3. a sua embalagem original.

Para realização da devolução, o produto não deve ter marcas de uso ou danos e deve ser enviado diretamente para nós. Assim que recebermos o pacote da devolução, nossa equipe de controle de qualidade fará uma análise para verificar que tudo corresponde com as condições de devolução. Assim que for verificado, realizaremos o processo de reembolso em até 7 dias úteis. O cliente também poderá optar pelas seguintes alternativas no lugar do reembolso, se preferir:

• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cartão presente com créditos totalizando o valor da compra total para utilizar em compras futuras em nossa loja.

Em caso de devolução do produto após 7 (sete) dias do recebimento, a Emma Leblanc não arca com o custo do frete de devolução do produto. Somente os produtos em perfeitas condições e em sua embalagem de marca original (podem ser usadas alternativas de embalagens de transporte externas apropriadas) serão reembolsados.

Caso a mercadoria devolvida apresente sinal de uso ou danos, poderá ocorrer a reprovação do reembolso. Neste caso, fica a cargo do cliente a posse da mercadoria danificada mediante pagamento de novo frete.

Os pedidos devolvidos permanecem sob a responsabilidade do cliente até que eles retornem ao nosso endereço de devolução. A Emma Leblanc não será responsável por qualquer perda ou dano ao pacote durante o transporte para o nosso centro de retornos.

3.1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA COM PRODUTO EM TRÂNSITO:

Para produto em trânsito, é necessário que nos notifique via e-mail (contato@emmaleblanc.com.br). Nesse caso, o cliente deverá receber a mercadoria e postá-la para a empresa CK DIGITAL LTDA utilizando o código de logística reversa providenciado. O setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para as seguintes alternativas:

• Troca para qualquer outro produto disponível em nosso estoque
• Receber o reembolso do valor gasto com o pedido.

O ressarcimento e/ou troca será autorizado somente após o produto ser recebido e conferido pela empresa CK DIGITAL LTDA.

*No caso de o pedido não ser recebido no prazo limite de 70 dias corridos após a compra, a Emma Leblanc entrará em contato para um novo envio ou o reembolso total do valor da compra.

 

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Por favor, não jogue fora a embalagem original recebida com o recibo da remessa e o código de rastreamento, é essencial que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto. Sem a embalagem original e o recibo da remessa, a Emma Leblanc não poderá realizar o reembolso / devolução / troca.

A Emma Leblanc não se responsabiliza por quaisquer pacotes de devoluções desviados.

RESSARCIMENTO DE VALORES

Para os casos de devolução de produtos, onde o cliente não deseja a troca, o valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete, serão devolvidos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

CARTÃO DE CRÉDITO

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

BOLETO BANCÁRIO / PIX

O estorno será feito na conta-corrente indicada pelo cliente, em até 2 (dois) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente), ou seja, não será concedido crédito a terceiros sob nenhuma hipótese.

4 - EM CASO DE EXTRAVIO DO PEDIDO:

No caso do seu pedido ser extraviado pelas empresas logísticas envolvidas no processo de entrega, nós entraremos em contato através dos dados informados no ato da compra para a realização de um novo envio ou a devolução do valor total investido no ato da compra.

Se você tiver outras dúvidas, consulte nossas Dúvidas Frequentes ou entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.