Dúvidas Frequentes

Bem-vinda à Emma Leblanc!

Para tornar sua experiência de compra ainda mais agradável e esclarecer suas dúvidas, preparamos este guia de perguntas frequentes.

Aqui, você encontrará informações sobre prazos de entrega, formas de envio, políticas de troca, como rastrear o seu pedido e muito mais. Caso sua dúvida não seja respondida aqui, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

 

1. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega é de 5 a 20 dias úteis após a postagem do produto na transportadora.

 

2. Como eu posso rastrear a minha encomenda?

Ao postarmos o seu pedido, iremos enviar o código de rastreamento por E-mail e também por WhatsApp. Por isso é importante preencher os dados corretamente na hora da compra, ok?

Nós iremos notificá-la por WhatsApp em todos os passos do trajeto da sua encomenda, então pode ficar tranquila!

Mas entendemos que às vezes você quer dar uma checadinha extra. Para isso, basta acessar o link https://emmaleblanc.com.br/pages/rastreio e inserir seu e-mail e número do pedido. Você também pode utilizar o código de rastreamento que é enviado por e-mail e pelo Whatsapp!

*Como os pedidos são enviados por transporte aéreo + Correios, o nosso rastreamento não é feito pelo site dos Correios, mas sim por um sistema próprio.

 

3. Está com alguma dúvida em relação a algum produto do site?

 

4. O produto é realmente de Couro Legítimo?

Sim, todos os produtos que estão indicados como Couro Legítimo são, verdadeiramente, fabricados com Couro Legítimo de alta qualidade.

Verifique a descrição do produto antes de adquirir, pois oferecemos vários modelos e diferentes materiais

 

5. Comprou o tamanho ou cor errado?

Pedimos a atenção na hora de finalizar a compra, pois não é sempre que conseguimos fazer a troca antes de enviar para a sua casa.

No caso de o seu pedido ainda não ter sido postado na transportadora, pode ser possível a troca.

Para isso, entre em contato conosco via WhatsApp informando o número do seu pedido, CPF, e-mail cadastrado e a troca que deseja realizar.

Fazemos o nosso possível para realizar a troca. Mas não podemos garantir nada ok?

 

6. Quais são as opções de envio disponíveis?

Para garantir que seus produtos cheguem com agilidade e segurança, utilizamos uma combinação de transporte aéreo e os serviços dos Correios. Essa parceria nos permite oferecer uma entrega rápida e confiável para todo o Brasil.

 

7. Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?

Infelizmente, após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de revisar todas as informações antes de finalizar sua compra para evitar contratempos.

 

8. Como faço para efetuar uma troca ou devolução?

Caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com nosso setor de trocas/devoluções via e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estipulado em nossa política de trocas e devoluções. Solicite para contato@emmaleblanc.com.br informando o número do seu pedido e motivo da troca/devolução.

* Contatos realizados através de mídias sociais, WhatsApp ou quaisquer outros canais não serão considerados.

 

9. Recebi meu pedido, mas o produto está danificado. O que devo fazer?

Lamentamos por qualquer inconveniente causado. Caso você receba um produto danificado, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Solicitaremos algumas informações e providenciaremos a substituição ou reembolso, de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

 

Esperamos que este guia de perguntas frequentes tenha ajudado a esclarecer suas dúvidas. Agradecemos por escolher nossa loja virtual para adquirir seus acessórios femininos. Estamos sempre à disposição para atendê-la da melhor maneira possível!